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【我在监督执纪一线】用耐心和真情化解“初访”

来源:    时间:2019-01-28 09:02:39    作者:    编辑:    阅读:次     【字体:

  “同志,我要找你们书记和镇长……”

  2018年11月的一天,我正在组织办准备村支部换届选举的资料,突然走进来一位老人,满脸写着不满,嘴上还叨叨着。

  直接要找书记镇长,肯定是有什么不能解决的事!我得先了解一下情况。

  “老爷爷,您别着急呀,有什么事先给我说说!”我笑着对老人说。

  “他们说的让我直接找政府领导呀……”说到这儿老人满是气愤。

  我连忙招呼老人在沙发上坐下,并递上一杯热茶。

  “爷爷,您别气,先告诉我是什么事儿,这样我也好帮着您解决呀!”

  “你这小同志态度还是好!那行吧,我就来给你说说……”说完老人就开始说起他的“牢骚”。

  “二十年前,村里修建村小学宿舍占用了我女儿的土地,当时通过补助粮食的方式与我签订了土地补偿合同,但补偿没按时支付……”老人认真的说,我详细地记录着。

  显然老人的“牢骚”里所涵盖的内容太多,涉及二十年前的事,越听我越感觉内心很“慌”,有种力不从心的感觉。

  我心想:“这样不行!如果一直让老人讲下去,讲完我又搞不清楚怎么办,这样老人肯定会再结积怨。”

  当老人说到乡民政办时,我回过神来,立马想到了我们办公室主任何书华,她从事纪检工作之前一直担任民政办主任,对于这些事肯定了解得比较多!

  于是,我打断老人的讲述:“爷爷!您先停一下,您看我刚参加工作不久,很多以前的事不清楚,我们到旁边办公室去找何主任,她对这些比较了解,我们一起帮您解决,行吗?”

  “这样当然是最好啦,你态度就不错,刚参加工作很多事情也确实不太了解……”老人平静地回答。

  我带着老人来到纪检办公室,“何主任!没想到是你,有你在我就放心了……”见到何书华,老人如见到多年的旧友,激动万分,还一个劲儿地表示感谢。

  原来,老人跟他爱人关系不好,长期分居,两个女儿已外嫁,没有田土,自己身体又不好,也没有其它收入,一直一个人生活。2015年低保核查时,时任民政办主任的何书华了解到老人的实际情况,按“按标施保”的政策调高了他的低保标准。2016年老人反映说房屋漏水,何书华带民政办人员一起实地查看后也给予解决,老人始终对她心怀感激。

  何书华耐心倾听着老人此次前来的诉求,并及时联系了相关责任人,很快老人的诉求得到合理解决,心中的“牢骚”也及时被化解了。

  “人不伤心不落泪,人无难事不上访。”通过这件事我感受到,一个信访就是一次做好群众工作的机会,更是我们团结群众、传导国家好政策的过程,初信初访办理工作就应该坚持“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的原则,依法、及时、就地解决问题,开展疏导教育,用真情真心将信访矛盾化解在源头。(咸丰县监察委员会派出清坪监察室监察员牟玲慧)